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bonjour depuis quelques temps j'ai des coupures sur la tv orange. On ma changer le decodeur rien a faire. Coupure de son et image se bloque est desfois message chaine pas dispo je zappe et la ca revient ca devient tres penible j'ai tester la ligne tout est ok je ne vois pas quoi faire ? Merci de votre aide

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Bonjour

Dans un premier temps voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son

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bonjour j ai deja tester cette solution mais sans succes

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salut @gardois

alors il va falloir chercher

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  8 juillet 2015, 10 h 23 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  08 j 10 h 58 m 18 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1020 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  17226 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

degrouptest

Informations
techniques

central téléphonique : BAGNOLS/CEZE
longueur de ligne :914 mètres
affaiblissement théorique :  13.24dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.56 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 31.82 Mbps

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

30028BAG [ Fiche détaillée ]

BAGNOLS/CEZE

914 mètres : 4/10 sur 814 mètres 6/10 sur 100 mètres

oui

4

13.24 dB

7993 kbps (999 ko/s)

18559 kbps (2320 ko/s)

31819 kbps (3977 ko/s)

7360 kbps (920 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

LA1

Non

11000

Oui

Oui

Oui

Oui

live box 2

Décodeur TV Orange UHD 87

Samsung

decodeur relier par cable ethernet oui brancher seul hd active

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Etat de la ligne DSL 2.1 statut du lien DSL actif 2.2 mode de synchronisation DSL Auto 2.3 dernière synchronisation DSL 8 juillet 2015, 10 h 23 m 2.4 durée de la synchronisation DSL 08 j 10 h 58 m 18 s Débit et marge au bruit 2.5 débit de synchronisation DSL montante 1020 Kb/s 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 17226 Kb/s 2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) degrouptest Informations techniques central téléphonique : BAGNOLS/CEZE longueur de ligne :914 mètres affaiblissement théorique : 13.24dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 18.56 Mbps débit maximum estimé VDSL : 31.82 Mbps Informations techniques Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : ACTIVE Code Commutateur Local : 30028BAG [ Fiche détaillée ] Nom Commutateur Local : BAGNOLS/CEZE Longueur de ligne : 914 mètres : 4/10 sur 814 mètres 6/10 sur 100 mètres Distribution directe oui Paires disponibles 4 Affaiblissement théorique : 13.24 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 7993 kbps (999 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 18559 kbps (2320 ko/s) [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 31819 kbps (3977 ko/s) [Estimation] Débit montant VDSL 2 : 7360 kbps (920 ko/s) Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : LA1 Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non Nombre d'abonnés approximatif : 11000 NRA compatible ADSL FT : Oui NRA compatible ADSL Max FT : Oui NRA compatible ADSL2+ FT : Oui NRA compatible ReADSL FT : Oui live box 2 Décodeur TV Orange UHD 87 Samsung decodeur relier par cable ethernet oui brancher seul hd active