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Bonjour,

Mon décodeur TV (qui est neuf, on me l'a changé il y a quelques mois) ne répond plus aux sollicitations faites par la télécommande !

Parfois, il n'y a pas de problème pendant quelques heures, mais en ce moment, je dois éteindre et ralumer le décodeur pour pouvoir changer de chaine ! Alors que 5 minutes avant, il n'y avait aucun problème !

Avant d'allumer mon téléviseur et de mettre une chaine, si je vois que l'heure affichée ne change plus ou qu'il s'agit d'une heure largement passée, je ne cherche même pas, je fais un arrêt marche.

C'est franchement embêtant car impossible de zapper pendant les pubs (il faut relancer et cela prend plusieurs minutes) ou de passer d'une émission à une autre lorsque leurs horaires coïncides !

Les réparateurs téléphoniques me font refaire les manipes que je fais plusieurs fois par jour, au bout d'un moment, cela refonctionne (biensur) et me laissent dans mon problème...

comment faire ?

[#2]

Bonjour,

Si vous avez des liveplug , vérifier vos Liveplugs, voir:
http://assistance.orange.fr/depanner-votre-installation-liveplug-2862.php
 
Puis, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php
Faire les choix demandés (ADSL ou Satelitte, décodeur, TV Orange type)
Puis rubrique:
- redémarrer votre installation  si toujours pas OK
- réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

[#3]

C'est bien ce que je pensais, on me prepose de refaire encore et encore la même manipulation !

Quel autre oppérateur me conseillez vous ?

[#4]

@FREMAUX,

Bonjour,

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé

vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Bonne journée

Claudine

[#5]

Bonjour FREMAUX,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Je vais effectuer une réinitialisation de votre décodeur TV. Vous devrez ensuite redémarrer votre installation complète (Livebox, décodeur TV et Liveplug si vous en avez)

Pouvez-vous également vérifier les branchements de votre installation ? Voir ce lien

Je reste à votre disposition

Bonne journée

Claudine

[#6]

@FREMAUX,

Bonjour,

Est-ce que le problème est résolu ? 

Merci de me tenir informée.

Bonne journée

Claudine

[#7]

Bonjour,

Afin de vous aider dans vos différents problèmes voici quelques pistes simples à suivre pour les utilisateurs adsl, vdsl2 et ftth fibre.

Bien évidement c’est suite à mon expérience d’amateur, que je souhaite vous aider.

Mais aujourd’hui ma live box et mon décodeur fonctionnent parfaitement ( je suis en abo fibre ftth).

      I.         On éradique les prises cpl et wifi entre la livebox et le décodeur.

On remplace le tout par un bon câble rj45 cat6.

    II.        On ne branche pas son matériel sur une seule et même multiprise ou multiprise parafoudre y compris les onduleurs : à bannir directement.

Il faut si possible brancher son matériel sur des prises murales avec éventuellement une multiprise classique premier prix.

Voir schéma pour donner une idée.

   III.        Procédure pour redémarrer son matériel :

1-    On débranche tout de la prise secteur et on attend pendant 10 minutes.

2-    On rebranche l’ONT sur la prise secteur puis on entend 5 minutes.

3-    On rebranche ensuite sa live box puis une fois celle-ci connectée on attend 10 minutes.

4-    Et puis on finit par rebrancher son décodeur tv.

A peu près 30 minutes pour tout redemarrer.

En respectant ce type de branchement et cette procédure de redémarrage, mon système est aujourd’hui très stable.

J’ai passé avec sucés le passage en HD+ sans redémarrage. Ma live box est connecté depuis 45 jours.

Voilà, maintenant à vous de jouer.

Essayer quand même de faire comme indiqué ci-dessus et merci de nous tenir au courant.

Bon courage.

Cdlt

Olivier