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Bonjour,

Depuis hier, j'ai le même problème déjà évoqué ici : mon décodeur tv reste bloqué sur "boot". J'ai procédé plusieurs fois à la manoeuvre habituelle éteindre/débranché sans résultat.

Comment puis-je vous contacter pour résoudre le problème ?

Je vous remercie par avance,

Cordialement,

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bonjour @castonade 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

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Bonjour,

Le décodeur est un sagem et il est relié par le réseau électrique avec les adaptateurs stong. Mais je ne pense pas que ce soit le problème car cela fait plusieurs années et, même s'il est arrivé plusieurs fois des bugs, j'ai toujours pu résoudre le problème en éteignant, débranchant selon la procédure habituelle expliquée sur le site.

Mais cette fois-ci, impossible, le redémarrage semble commencer : logo orange, puis écran bleu pas de signal, à nouveau logo orange, écran bleu et ça tourne en boucle sans cesse : un vrai bug. De plus le décodeur ne se met plus en veille mais reste constamment allumé sur "boot" .

Merci de votre intérêt pour mon problème,

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re @castonade 

lequel ?

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C'est le premier le blanc

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re @castonade 

voir après réinitialisation si tu peux

sinon clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller et profite en pour demander l'échange contre le dernier uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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J'ai pu avoir un conseiller : ils vont m'envoyer un nouveau décodeur et une nouvelle carte par la même occasion car elle n'est plus non plus en grande forme !

Merci pour vos conseils,

Bonne soirée,

Cordialement,

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bonjour @castonade 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

bonne journée

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Bonsoir,

J'ai bien reçu le décodeur et la carte aujourd'hui et tout fonctionne.

Je suis satisfaite de la réactivité d'Orange : un jour et demi après la panne, tout est opérationnel.

C'est tout à fait correct.

J'espère que le matos est reparti pour plusieurs années comme le premier équipement...

Merci et bonne soirée,

Cordialement,

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bonjour @castonade 

merci de ton retour positif

bon dimanche