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bonjour,

Mon décodeur reste bloqué : impossible d'éteindre ou de changer de chaine, ou même de monter/baisser le son, tout reste inactif.

J'ai rebooté, éteint ma livebox, rallumé celle-ci, puis rebooté encore le décodeur mais pas moyen, sans arrêt, le décodeur fini par se bloquer au bout de quelques heures

Qu'est ce que je peux faire pour résoudre ce problème ?

Merci pour votre aide

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salut @maxanne18

il n'y a rien à faire d'autre que de l'échanger

appelles l'assistance pour obtenir le bon d'échange

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3900 c'est ça ? merci

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salut @maxanne18

3970 si tu es client opne sinon effectivement 3900

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Bonjour @maxanne18, bonjour @fredolerouge,

Avant un échange, nous avons la possibilité de le réinitialiser à distance (effacement et téléchargement du firmware).

Si vous avez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée