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Bonjour, je viens de brancher mon nouveau décodeur tv et celui reste un moment interminable sur la page de bienvenue au tiers chargée et sur le décodeur il est écrit préparation. Cela pendant plus de 10 minutes et il s'éteint. je n'arrive pas à joindre le sav.

quelqu'un pourrait il m'aider.

merci

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bonsoir @scilla

tu recoit la tv comment par adsl,fibre,ou sat de maniere à te mettre dans la bonne rubrique

quel décodeur as tu

es tu nouveau client

bonne soirée

[#3]

bonjour je reçois la tv par adsl et non je ne suis pas nouveau client, j'ai le décodeur livebox play

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re bonsoir @scilla

tu as bien suivi toutes les étapes

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

et

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

sur ce lien,tu as possibilité d'avoir de l'aide d'un conseiller par chat,dès que la petite fenètre bleue à droite s'ouvre

bonne soirée

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Oui j'ai fais tout ça. Quand je appuie sur le bouton rouge de la télécommande ça ne fonctionne pas. G donc eu un conseiller par le chat qui m'a conseillé de réinitialiser ma live box. Ce que j'ai fais et elle me mets erreur de synchronisation g donc voulu le faire via l'onglet assistance en ouvrant une fenêtre livebox et là il me demande un mot de passe. Je le rentre et ça ne fonctionne pas

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bonjour @scilla

tu n'as pas changé de mode de réception toujours eu adsl

dans l'interface de la livebox,en face tv,il est bien noté disponible

comment est tu relié ethernet ou liveplug

bonne journée