TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

actuellement, je suis coupé , pas de fibre Orange , je remarque que le décodeur TV est bloqué , normal . ce qui est étrange , c'est qu'il n'est pas possible de l'éteindre avec la télécommande et impossible de lire les enregistrements qui sont sur l'enregistreur.

[#2]

Bonjour @lekoala,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Dans un premier temps et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant votre décodeur, la seule chose étrange c'est le fonctionnement de votre télécommande, pour ce qui est des enregistrements, ça peut être normal en fonction du décodeur utilisé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#3]

@lekoala,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles et pour votre complément d'information.

Le technicien est bien intervenu ce matin, je suis navré que vous n'ayez pas eu l'information.

Il a constaté que vVos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre (pas de signal entre l'armoire de rue (Point de Mutualisation) et le PBO). 

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure). 

Orange est actuellement votre opérateur commercial et technique.

Sur la Fibre, conformément à la réglementation de l'ARCEP, une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'Opérateur Infrastructure (qui est en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre) est imposée, même si c'est une seule entreprise.

Je ne suis pas en mesure de vous donner un délai de rétablissement, n'ayant pas de détails sur les réparations à effectuer.

Je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu le 18/05 à 18h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#4]

Bonjour,

avec vous, je comprends mieux , même si c'est orange ;

il ya orange l'opérateur télécom ( le Fail )

et orange infrastructure , ce qui donne 2 entreprises.

un technicien a téléphoné à 16h51 mais il a composé le numéro de la ligne fixe fibre en panne et pas celui donné au 3900 ce matin donc il a laissé un message que je viens juste d'entendre dans ma boite vocale , s'il était passé à la maison !!

[#5]

Je vous remercie pour ce retour et comprends la situation.

En effet, notre collègue n'a pas pu vous joindre.

✔ N'hésitez pas à nous confier de nouveau un numéro de mobile en message privé.

✔ Souhaitez-vous que notre équipe web vous accompagne ou préférez-vous continuer le suivi avec le conseiller téléphonique dédié ?

Au plaisir de vous lire.

Magali

[#6]

Bonjour,

voici le numéro de mobile pour contacter une personne chez moi

numéro de mobile de mon père XXXXXXXXX

au 3900 , j'avais indiqué son fixe pour le rappel du conseiller .

et le technicien a utilisé mon fixe, en panne , bien sur !

[#7]

Je vous remercie pour ce retour.

Par mesure de sécurité, nous avons masqué vos données personnelles sur notre communauté.

Soyez assuré que j'ai bien notifié ce numéro de contact dans votre dossier afin que vous soyez rappelé sur ce dernier.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Magali

[#8]

Bonjour @MagaliL_ 

je voulais tout de même dire que , ça fait 3 fois que ma ligne est coupée. plus des micros coupures.

j'ai déjà subi un écrasement de ligne et un vol d'emplacement sur le PM.

la seconde fois, suite à l'intervention d'un technicien chez un voisin.

ce technicien avait coupé plusieurs personnes dont moi et est parti comme un voleur. avec un voisin coupé, nous avons signalés le problème et 3 techniciens sons venus au PM le lendemain pour nous résoudre le problème.

et là encore coupé pour la 3e fois sans raisons, au milieux de l'après midi à 17h05 , j'ai contacté Orange à 17h09 pour laisser une trace .

une coupure brutale peux arriver si le PM est vandalisé ( là, il y a une intervention pour tous ) et pas que pour un voisin.

donc j'en conclu que j'ai encore subi un écrasement de la ligne ( programmé ) ce qui peut expliquer l'intervention du technicien pour un voisin qui du coup est sur mon emplacement fibre .

[#9]

Bonjour, @Ludovic__B 

si je comprends ben vos explications , si la rupture de tous mes services oranges est lié à une rupture de signal entre le PM et le PBO . le technicien qui est passé au niveau de l'armoire , n'a rien pu faire . pourtant, le jeudi 09 mai 2024 , jour férié personne n'est venu , pas d'intervention sur place . la coupure àa débutée à 17h04 et j'ai passé mon premier appel au 3900 ) 17h09.

on me proposais un rendez-vous à partir du lundi 13 mai 2024 .

le vendredi 10, un technicien était sur mon PBO à la demande d'un voisin . il était 15h13 ( heure ou j'ai recontacté le 3900 ) pour demander le rétablissement de mes services , un rendez ( plage disponible ) était pour le samedi 11 au matin.

je conclu à un écrasement à tort , à distance , le 09 mai à 17h04 .

un écrasement à tort, doit être rétablit sous 7 jours max à compté de la panne.

si c'est lié à un autre opérateur, c'est un écrasement .. c'est la 3e fois que ça arrive .

[#10]

Bonjour @lekoala,

Je prends connaissance de vos deux derniers messages et peux comprendre votre sentiment sur ces différentes situations que vous m'expliquez.

Pour le moment, nous sommes en attente du retour de l'opérateur d'infrastructure sur la situation.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

Magali