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bonjour,

j'ai reçu le nouveau décodeur tv il y a quelques jours et à chaque fois je ne peux l'allumer qu'avec le bouton 0/1 situé à l'arrière,et au bout de 5mn max il s'éteint tout seul,plus rien n'est affiché sur le boîtier et impossible de le rallumer avec la télécommande.

Je me posais la question de sa compatibilité avec ma livebox qui est je crois 1 livebox2 (blanche)pouvez-vous me répondre par rapport à cette interrogation?

Merci de votre aide,christelle

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salut @chris2505 

déjà, livebox 2, obsolète, à faire changer

ensuite, pourquoi ne peux tu allumer le décodeur qu'avec le bouton marche/arrêt à l'arrière ?

quel est le souci exact que tu rencontres ?

et c'est ta TV qui s'éteint ou le décodeur ?

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bonsoir,

merci d'avoir pris le temps de me répondre.

C'est le décodeur tv qui s'éteint tout seul au bout de 5mn d'utilisation environ.

1 fois éteint il est tout noir,aucun affichage et impossible à redémarrer avec la télécommande.Il faut le redémarrer avec le bouton 0/1 situé sur le décodeur.J'ai vu sur ce forum que ce bug pouvait venir d'1 mise à jour et que je ne suis pas la seule personne à rencontrer ce problème.

Merci pour la prochaine réponse mais il faudra sûrement que je contacte orange ce qui semble assez compliqué quand je lis les différents posts.

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salut @chris2505 

je n'ai jamais constaté ce problème

quel décodeur as tu reçu ?

décodeur noir en forme de carte SIM =  Play

décodeur carré noir mat grand format = décodeur 4

décodeur carré petit format = UHD

quant à contacter orange, tu appelles le 3900, j'ai toujours réussi à les joindre

si tu les appelles, profites en pour faire changer ta livebox 2 très largement obsolète

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J'ai reçu le décodeur play 

Quant à appeler le 3900 je l'ai déjà fait par le passé ce qui m'embête le plus c'est qu'à chaque fois la résolution des problèmes prend du temps et qu'on est envoyé de service en service 

Merci pour les réponses et bonne soirée 

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salut @chris2505 

décodeur play, donc décodeur qui commence franchement à dater, forcément un modèle RECY

ces décodeurs ont la fâcheuse tendance à surchauffer, certains avaient des soucis avec le ventilateur, et il n'est pas exclu que le tien soit en surchauffe et s'éteigne par sécurité

donc, direction l'assistance pour un échange

fais simple : 3900/assistance/problème de décodeur, refuses les tests, et quand tu as un conseiller, tu demandes un échange vers un modèle plus récent, 4 ou mieux UHD dernière génération

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bonjour

ok merci pour tous ces conseils bonne journée

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bonjour oui j’ai le même problème avec le petit décodeur uhd orange. je le démarre exclusivement par le bouton arrière. la télécommande beug régulièrement et le décodeur s’arrête et se rallume très souvent!!? je vais demander le remplacement .. car j’ai tout tenté sans résultat. 

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Bonjour @maxber60,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @maxber60, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel