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Bonjour

J'ai un décodeur UHD mais je précise que j'en suis au 3° échange.

Le 1° est arrivé cassé à l'intérieur...

Le 2°, après 2/3 mois d'utilisation a commencé à figer l'image. Après de multiples essais avec les "services techniques" a été changé. Réception par chronopost à domicile. Tout va bien.

Le 3°, après 2/3 mois d'utilisation à commencer à figer l'image et hâcher le son. Après de multiples essais avec les "services tecnhiques" va être changé. Mais, comble du service orange, en période du 2° confinement, je dois aller le chercher à un point relais à 15 kms de mon domicile... chronopost à domicile ne doit plus être la règle ?

J'y vais mais si on doit tout changer, démonter et remonter tous les 2/3 mois l'installation... est-ce normal ?

Y A T IL UN DEFAUT DANS CES DECODEURS ? DE TRAVAUX SUR LE RESEAU ?

si c'est le cas, faire remonter l'info aux "services"...

CAR JE COMMENCE A SATURER DE TOUS CES INCIDENTS

L OBLIGATION DE RESULTAT N EST PAS RESPECTE... A SUIVRE

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salut @mia33 

ce n'est pas forcément côté décodeur qu'il faut regarder

Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

chez moi, en VDSL, également en UHD dernière génération, en ethernet, aucun souci

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merci pour les infos que je vais suivre à la lettre mais je ne suis pas technicienne non plus

et si problème perdure je verrai la suite à donner auprès de l'opérateur... car l'opérateur a  des techniciens qui j'espère sont rémunérés par le paiement de notre abonnement !

bonne soirée