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livebox play, ordi. mac, canal+ et téléph. par orange

Bonjour,

Comment et ou s’adresser ailleurs qu’ ici pour se plaindre de son débit ADSL de misère;

débit descendant = 7, 95 Mbs,   montant = 780 Kbs,  Latence = 21 ms . Résultats ;

TV Orange; une demie heure pour avoir un début d’image sans céramiques fixes a l'allumage de la box ou tout est figé. un match sur canal, que la deuxième mi-temps!

Téléphone; souvent un bruit de moteur sur la ligne, mes interlocuteurs s’en plaignent

hier appel de l’institut d’enquêtes de marchés, inaudible, je pense avoir pu m’exprimer.

Depuis le début de ces problèmes je reçois la pub "fibre", que faut-il en penser? J’avais préparé une arrivée de câble souterraine, c’est de l’aérien, on arrête pas le progrès.      

Si pas d’amélioration je crois que je vais devoir m’exiler d’orange.

Demander de l’aide avec le robot; du temps a passer pour rien !! 

Merci de m’avoir lu.     Marjos

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salut @MARJOS 

commençons par le commencement :

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[...]  

Si pas d’amélioration je crois que je vais devoir m’exiler d’orange.

[...]

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voila un bien mauvaise entrée en matière, nous autres clients comme toi, ça ne nous touche absolument pas (je dirais même que ce genre de menaces, osef)

alors cool la vie, redescends tranquillement sur terre et on va y aller doucement

déjà, un speedtest est tout sauf représentatif de la ligne car dépendant des conditions de test

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, wifi ou plugs ?

modèle de box et de décodeur ?

la fibre ?

si c'est de la vraie fibre FTTH (pas le câble faussement appelé fibre par le logo "carré rouge") alors fonce !

[#3]

Bonsoir Fredolerouge 

Merci pour ta réponse, j’étais très occupé hier par un autre pb.(je suis un nouvel otage de canal+), pas autant de résultas sur différents sites avec et dégrouptest, j'y retournerai et enverrai plus de détails et caractéristiques. J’ai partiellement résolu mes céramiques canal en inversant mes prises CPL et raz de la box ??  Bonsoir  A +  Marjos   

[#4]

salut @MARJOS 

donnes nous les valeurs demandées, sachant qu'un RAZ de la box n'a peut être que masqué un vrai souci

et de toute manière, CPL. rime toujours avec poubelle, mets un câble ethernet long, quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes, problème réglé