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[#1]

Bonjour

Je possede la TV d'Orange par la Fibre, voilà bientôt une semaine que le décodeur ne fonctionne plus du tout. L'écran avec "initialisation en cours" se fige, le décodeur affiche "preparation" puis plus rien, puis au bout de 10-20min le décodeur s'éteind.

J'ai suivi à la lettre cette procédure:

- Débrancher l'ONT ( boîtier Fibre )
- Débrancher la Livebox, les plugs si vous en avez et le décodeur
- Patientez cinq minutes
-Rebrancher l'ONT attendre que les voyants soient allumés
-Rebrancher la Livebox, attendre que le voyant @ se fixe ou " connecté à Internet si vous avez la ivebox Play
-Rebranchez les plugs et le décodeur et testez le service.

Le problème persiste.

Merci de m'aider, je n'ai pas le temps d'appeler en journée et d'être pres de mes equipements. 

Cordialement, 

[#2]

Bonjour,

Serait il possible d'avoir une réponse d'un chargé de clientèle orange!

Merci de votre futur retour.

[#3]

@latitude1024 

Bonjour, 

Quel type de Liveplug avez-vous ? Pourriez-vous relier votre décodeur TV à votre Livebox par câble Ethernet et redémarrer toute votre installation en commençant par le boitier optique ? 

Si le décodeur est toujours bloqué, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile par message privé

Cordialement

Claudine

[#4]

@latitude1024 

Bonjour, 

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ?

Cordialement

Claudine