TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, 

il y a eu cette semaine un incident sur mon reseau, depuis hier soir, c'est retabli, mais mon decodeur TV n'as pas aimé.

en effet, il reste bloqué pendant quelques seconde sur demarrage, puis s'eteind. on entend bien le ventilo du decodeur, puis tout s'arrete.

Mais, quand j'essaie de joindre l'assistance, un repondeur me dit qu'il y a un incident sur mon reseau que ça va s'arranger, ET ME RACCROCHE AU PIF! pas moyen d'avoir un interlocuteur pour lui dire que tout est revenu et que j'ai mon decodeur qui est HS!

comment je peux faire svp?

ps: J'ai deja fait toutes les manoeuvres necessaires (debrancher, rebrancher, eteindre,.....)

[#2]

bonjour @skhorpus 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#3]

bonjour, un decodeur noir sagemcom avec la grosse telecommande et clavier au dos de celle ci. desolé, je n'ai pas le nom exact du decodeur

[#4]

re @skhorpus 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

tiens nous au courant

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @skhorpus 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#6]

bonjour @skhorpus 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Merci a vous de l'interet porté a ma demande, et desolé de la reponse tardive, mais boulot oblige.

j'ai envoyé un MP au web conseiller.

Je vous tiens au courant.

[#8]

bonjour @skhorpus 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

[#9]

Bonjour @skhorpus,

Nous avons bien reçu votre message privé et vous en remercions

A l'aide de vos informations, j'accède à votre dossier et reviens auprès de vous.

Brandon.

[#10]

Je vous ai envoyé un nouveau message privé afin de vous tenir informé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un très bon après-midi,

Brandon.