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bonjour @tata10
contacte le 3900
a moins qu'un webconseiller comme @Nicolas_M voire @Raphael_M ne passent par la et te donnent la procedure a suivre
cdt
keep calm and stay connected 
Bonjour @tata10, et bienvenue sur la communauté d'Orange.
Je prends connaissance de votre message par lequel votre décodeur est tombé en panne.
Pouvez-vous m'en dire plus?
L' avez vous réinitialisé?
En parallèle, afin de vous apporter mon aide pour retrouver le service Télévision, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée
Inès