bonsoir.
depuis bientôt une semaine qu'on a réceptionné le nouveau décodeur tv, on a le même problème.
nous avons contacté orange par e-chat, téléphone et MP sur facebook :
- vérification du sens de la carte
- très nombreux débranchements/rebranchements électriques et redémarrages du décodeur,
- réinitialisation et reset de la livebox,
- manip à distance du "conseiller",
- changement du câble éthernet, inversion du sens de branchement du même câble,
- changement de livebox play,
- ...
on me fait modifier l'installation électrique pour que la livebox ne soit pas branchée sur une prise multiple avec le téléphone. rien n'y fait : on est toujours bloqué sur le test d'installation.
le fait que notre compte ne fasse pas apparaitre le bon modèle de décodeur tv joue sur le dépannage qu'on demande aux "conseillers" ?
et l'IPV se trouve automatiquement activé alors qu'un des conseillers m'a dit qu'"il ne faut pas l'activer ! personne ne doit toucher à ce réglage de la livebox", cela a-t-il une importance pour l'initialisation de la tv ?
quelqu'un aurait-il enfin une solution pour nous ?
