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bonjour

suite a des images figées et sans pouvoir changer de chaines avec la télécommande j'ai appelé la hot line ,aucune réponse après 15 minutes d'attente. j'ai envoyé 2 réclamations sur l'espace client orangen a chaque fois j'ai reçu un mail d'orange pour me confirmer qu'une réponse sera apportée dans les 48h  ,après 15 jours j'attends toujours ???.je me suis abonné a orange fibre pour un prix plus élevé que la concurrence en pensant que le SAV serait plus performant , que nenni.je pense  m'abonné a un autre fournisseur meilleur marché au moins j'en aurais pour mon argent

cordialement 

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bonjour @juaanlucas 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

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bonsoir j'ai un décodeur samsung UHD 87/90 raccordé en rj45. je dois le mettre a l'arrêt avec le commutateur et le remettre en service et attendre que le programme se charge.

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re @juaanlucas 

comme tu ne reçois pas par satellite,demande le changement contre le dernier uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

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demander auprès de qui orange ne répond pas au téléphone et ne répond pas aux réclamations et pourquoi payer pour une mise en service alors que par contrat orange me doit la tv. j'ai déjà payé 50 euros pour une première mise en service 

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bonjour @juaanlucas 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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bonjour

je suis allée sur aide et contact qui sur mon écran se trouve a gauche mais je n'ai pas trouvé pour me faire appeler par un conseillé pouvez vous svp me préciser la démarche merci

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bonjour @juaanlucas 

en bas à droite de ce lien

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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bonjour

j,ai bien regardé en bas a droit je ne vois pas aide et contact qui cependant sur mon écran se trouve a gauche je clic dessus je ne trouve pas pour un rappel.  

malgré la phrase de chaplin je désespère  

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re @juaanlucas 

ici