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Bonjour, j'ai installé il y a quelques jours un décodeur pour accès tv orange fourni en boutique, la liaison wifi avec livebox play (installée 10/2019) est bonne  , mais le message débit insuffisant S58 revient régulièrement, m'obligeant à couper la livebox et le décodeur et redémarrer les 2, cela peut fonctionner quelques heures, mais le message d'erreur de débit est récurrent.

je ne peux donc pas bénéficier de la tv d'orange comme prévu dans mon contrat.

merci de trouver une solution à ce problème.

je dois vous signaler également que le cable de la ligne  à l'extérieur n'est pas du tout protégé (pas de gaine) au pied du poteau ce cable entre dans la terre directement !

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bonjour @StephF 

branche direct ethernet et réinitialise si c'est bien le décodeur play

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour , La configuration de la pièce fait que je ne peux pas brancher directement par cable, la box est à 3m du décodeur sans obstacle et liaison wifi est bonne ( décodeur tv UHD), j'ai déjà fait x redémarrage et réinitialisation, ça fonctionne un moment mais le problème revient

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bonjour @StephF 

que coute un essai de liaison ethernet de 3 mètres  ??

si cela fonctionne  il doit être possible de faire le necessaire !!

la pièce doit être vaiment mal foutue pour ne pas autoriser une liaison !!

salutations à tous

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Bonjour @StephF,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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re @StephF 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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@StephF

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

[#8 · Accepted solution]

re @StephF 

accepte la proposition du webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @StephF 

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe