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[#1]

Bonjour,

Après un appel au service technique, une maj a été fait sur mon décodeur, qui a mis HS mon décodeur le jeudi, le technicien n'a pas su réparer, donc il a lancé un échange, er depuis je tourne en rond, car dans mon dossier dépannage il est écrit matériel livré le mardi de la semaine suivante, je n'ai pas reçu de sms mais  je me suis quand même déplacée  dans le point relais, il n'y avait rien, j'ai donc appelé par l'intermédiaire du robot et j'ai eu une personne du service technique, qui m'a dit que le matériel sera livré le lendemain de ma visite au point relais, mais toujours pas sms et nous sommes le mercredi de la semaine suivante cela fait 6 jours d'attente, maintenant aujourd'hui on m'a fait un nouvel échange en boutique, je verrais demain ,orange n'est pas sérieux, aucune nouvelle de l'envoi et de plus orange change l'adresse des point relais sans en avertir le client.je me demande si je vais continuer à rester chez cet opérateur.

[#2 · Accepted solution]

salut @vevette3 

alors tu n'as pas 36 solutions, soit tu appelles le 3900 en disant "réclamation", soit tu attends le passage d'un webconseiller

PS : déplacé dans la partie TV

[#3]

Bonjour @vevette3, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés concernant la livraison de votre décodeur TV. 

Je vous propose de faire un point ensemble et de vous accompagner ☺️. 

Pour cela,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#4]

Bonjour @vevette3,

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dosssier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#5]

Bonjour @vevette3,

Nous n'avons pas eu vos coordonnées suite à nos derniers messages.

🤝 N'hésitez pas à nous les communiquer par message privé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

Merci mais pour l instant j attend devoir si orange a bien compris mon pb

Merci 

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Bonjour @vevette3,

Suite à votre message en privé, je suis ravie que tout soit finalement rentré dans l'ordre.

👉 De notre côté, c'est dommage, nous n'avons pas reçu vos coordonnées et n'avons donc pas pu accéder à votre dossier.

Si à l'avenir, vous avez besoin de nous, n'hésitez pas : 🤝on est là !

Je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

[#8]

Merci c est gentil