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bonsoir depuis mon appel le 28 avril , mon dossier est en cours de traitement , je suis sensee recevoir un decodeur tele noir en echange de celui actuel , toujours rien reçu à ce jour ....et pas de nouvelles ...qui peut me dire ce qui se passe 

merci de votre reponse

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Bonsoir @mamiecoco 

Au regard de la situation actuelle, il peut y avoir quelque retard.

Nous, clients, ne pouvons vous dire quel sera le délai.

Vous pouvez prendre contact avec le service client au 3900 de 8h à 20h ou bien faire une réclamation en cliquant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Bonne soirée et prenez bien soin de vous et de vos proches.

Cordialement