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[#1]

Bonjour, 

Depuis hier, impossible de regarder le direct sur la TV d'orange ou sur CANAL +. 

Soudainement, écran noir avec message impossible pour la HD. 
Par contre nous parvenons a regarder lancer tout ce qui est à la demande sur CANAL +

J'ai fait des un test et obtenu le message :"Un dysfonctionnement a été détecté entre votre Livebox et votre décodeur". 

Notre débit fibre est très bon et lors de l'allumage du décodeur nous avons bien l'écran d'accueil. 

Décodeur redémarré plusieurs fois rien n'y change. 

Quelqu'un peut m'aider ?

Merci, 

[#2]

Bonjour @Val31lam 

À essayer :

Éteignez électriquement la box et le décodeur

Patientez 5 minutes

Rallumez la box

Quand elle est OK rallumez le décodeur.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Val31lam👋

Je viens prendre de vos nouvelles !😊

Votre défaut est-il résolu ? Comme indiqué par @jyjo29 Un redémarrage électrique permet de relancer la liaison entre les équipements. Si votre défaut perdure, n'hésitez pas à réinitialiser votre décodeur également.

Bien sûr, de notre côté, nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une très belle fin de journée ! ✨

Sarah.

[#4]

Bonjour @leanouk,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

Bonjour @leanouk,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sophie