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[#1]

Bonjour,

C'est la 2eme fois que cela m'arrive, mon enregistreur tv m'efface des enregistrements tv, ce sont des enregistrements effectués sur la chaine AB1, alors que tous mes autres enregistrements sont maintenus

Ce n'est pas un souci de capacité

Si quelqu'un a deja eu ce souci

merci pour vos reponses

[#2]

Bonjour @babyface 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble.🤝

Afin de faire remonter ce défaut à notre service expertise,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

👉Pouvez-vous également me communiquer le film ou l'émission enregistré ainsi que la date et l'heure.

J'attends votre retour.

Très bonne fin de journée.

Sarah 

[#3]

Bonsoir @babyface,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour.

N'hésitez pas à revenir nous voir dès que vous êtes disponible.
Je vous envoie un message privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#4]

Voiçi mes coordonnees:

*********************: 

******************

92150 Suresnes

tel: 0967******

port: 0652******

Les emissions qui m'ont ete effacés sont: Serie: Beverly Hills chaine AB1 (sur canal plus)

plusieurs enregistrements sont concernés: au moins une dizaine dans l'apres midi en juin, en mai, 

L'annee derniere c'etait exactement la meme chose: plusieurs enregistrement sur cette meme serie et chaine et tout m'a ete effacé

Par contre tout le reste ne l'est jamais; 

C'est vraiment Incomprehensible!!

EDIT : Merci @babyface de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Bonjour @babyface,

Je vous remercie pour votre retour et souhaite avoir un éclaircissement sur un point 💡 .

Que voulez-vous dire par "(sur Canal plus)" ? Est-ce que vous accédez à la chaîne AB1 depuis Canal plus ?

Le cheminement des enregistrements que vous réalisez sur cette chaîne passe également par Canal plus ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Oui c'est cela, 

Je regarde tous mes programmes via canal plus,

Et tous mes enregistrements tv se font egalement via canal plus

Mais comme dit precedement je n'ai jamais eu d'effacement de programme; uniquement sur la chaine AB1

[#7]

@babyface,

Tout à fait, je souhaitais savoir votre fonctionnement pour mieux informer le service expertise de la difficulté que vous rencontrez 🙂 .

Dès que j'ai leur retour sur la situation, nous ne manquerons pas de revenir vers vous 🤝🏻 .

Je reste à votre écoute.

Valentin

[#8]

Merci a vous

Bonne journée

[#9]

Je me permets de revenir vers vous suite au retour du service d'expertise @babyface.

🔸 Savez-vous sur quelle "source" visionnez-vous cette chaîne (SD, HD, HD+, 4K) (je ne sais pas si vous avez l'information depuis l'univers canal) ?
🔸 Les enregistrements que vous réalisez sur la chaîne AB1 (que vous visionnez depuis Canal) sont directement stockés et accessibles dans la rubrique "Enregistreur" de votre décodeur ?

🔸 Vous n’avez jamais constaté d'anomalie sur les enregistrements de cette chaîne (pixélisation, gel d'image, écran noir, etc...) ou l'affichage d'un message d'erreur ?

🔸 Est-ce qu'un équipement est branché sur le port USB du décodeur ? Si oui, de quoi s'agit-il ?

🔸 Avez-vous une date et horaire précise de quand les enregistrements ont été disparus ?

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

[#10]

Bonjour Valentin,

 - Concernant la source, je n'en ai aucune idée

- Oui ces enregistrements sont directement stockes dans la rubrique "mes videos

- Jamais d'anomalie concernant la chaine AB1

-Aucun equipement n'est branché sur le port USB du decodeur

-Aucune date exacte, je dirais entre le 05 et 20/07/24

Il y a 3ans, j'avais un enregistreur TV, j'ai effectués pas mal d'enregistrement et bcp sur AB1, je n'ai jamais eu de soucis d'effacement de programme

Il y a 2ans j'ai demenagé, mon equipement Orange est different, mes enregistrements se font via un abonnement payant, version "multi ecran". Je pense que ce probleme d'effacement de programme viendrait plus de la

 Voila, j'espere vous avoir renseigné

A bientot