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Bonjour,

J'ai loué Jurassic world ce soir sur la vidéo a la demande et le message d'erreur v13a s'affiche. 

j'ai relancé livebox et decodeur 2 fois suivant la procedure indiquée sur le site et cela ne fonctionne pas.

merci au modérateur du site de m'apporter une solution pour le remboursement de cette location.

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Bonsoir, nous avons le même souci, pour le même film, trop de demandes? 

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Salut à vous

@07cris  @delphine92

Voici à quoi correspond l'erreur v13a

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/no...

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Même vidéo, même code erreur, mêmes manipulations avec, malheureusement le même résultat.
Quelles sont les démarches pour le remboursement de la location ?

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@AudreyR16 a écrit :

Même vidéo, même code erreur, mêmes manipulations avec, malheureusement le même résultat.
Quelles sont les démarches pour le remboursement de la location ?

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Salut @AudreyR16

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,

ou attendre l'intervention d'un webconseiller

http://contact.orange.fr/

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Même problème en voulant louer jurassic world le 21/11/2015 défaut v13a

J ai tt coupe mais ne fonctionne toujours pas 

Que faire pour être rembourse?

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Même chose et aussi Jurrassic!!! C'est abusé!

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Bonjour,

merci pour votre réponse!

malheureusement j'ai déjà essayé de suivre ces conseils  mais cela ne fonctionne pas...

comme les autres personnes demandant l'assistance  de orange sur ce post, le problème doit être plus général. 

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Exactement le même problème avec le même film !!

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Bonjour à tous,

Concernant le code erreur V13A survenu le week end dernier suite à la location et l’achat de la VOD « Jurassic Wold » je tiens à vous rassurer et vous informer de ce qu’il va se passe dans les heures qui viennent et au plus tard ce soir :

- Si vous avez acheté ce contenu pendant la période de bug, celui-ci sera disponible dans « mes vidéos »

- Si vous avez loué ce contenu, vous le trouverez également dans « mes vidéos », et il sera disponible pour 48h dès que vous aurez cliqué pour le voir (sans frais supplémentaire bien entendu).

Veuillez nous excuser pour le gêne occasionnée et très bonne soirée.