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bonsoir

depuis quelques temps lorsque chaque matin je mets ma television en fonctionnement je n'ai pas de reseau , j'arrete mon decodeur TV un moment et je le redemarre il fait ses recherches normales et le reseau revient

est ce que le decodeur TV fonctionne mal  ?

merci pour votre aide

cordialement

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bonjour @roro431 

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

[#3]

salut @roro431 

@melet39 

je pense que tu es en wifi, quelle est la distance Box/Décodeur ? tu es dans la même pièce ?

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bonjour

je suis avec ethernet distance 2,8 m dans la meme piece

merci

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salut @roro431 

@melet39 

essaies avec un autre câble ethernet, essaies une autre prise ethernet de la box

et quel matériel (box et décodeur) ?

dans quel état est la box à ce moment là ?

as tu déjà fait une réinitialisation ?

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies en même temps sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

parce que je reste perplexe sur l'ethernet, tu étais en wifi à un moment donné ?

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bonjour

decodeur Uhd87 Slim S et ethernet

merci

[#7 · Accepted solution]

salut @roro431 

@melet39 

bon, déjà, décodeur hors d'âge, à changer sans attendre

quel modèle de box ?

si c'est une antique livebox 2 (la blanche), même chose, à changer, obsolète, dépassée, hors d'âge

l'échange décodeur est gratuit, l'échange box aussi sur panne (demandes a minima une play)

juste pour voir, poste nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour @roro431,

Si vos difficultés sont toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jérôme