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Bonjour

Mon extendeur orange tombé en panne sous les deux ans de garanties....

Mais il ne se fait plus (!) ....

Le SAV m'a proposé deux solutions

1 -  que j'aille en boutique acheter un nouvel extendeur ( 20 euros de plus ) et me le faire rembourser ensuite sur ma prochaine facture

2 - Me le faire livrer (délai d'attente plus long) mais que je n'aurais rien a payer....

Colissimo ce matin avec contre remboursement de 89 euros...

Surpris je joint le SAV qui me renvoi vers le service commercial....Réponse : .C'est au client de faire l'avance !!!

et d'etre remboursé a la prochaine facture.......

Je trouvais déjà moyen d'arreter un produit alors que les derniers vendus étaient 

oujours sous garantie, mais en plus de pénaliser le client en l'obligeant a faire l'avance est inadmissible....

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bonjour @lagard

si c'est passé en garantie tu n'avais rien à règler

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour, je vais tester la reclamation et vous tiens au courant

Merci beaucoup pour ce conseil

cdt

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Voila, je viens d'avoir par chat le service réclamation....

Le conseiller me parle d'une avance qui serait un remboursement déja validé sur ma facture ....(alors que par téléphone on m'avait dit que ce ne serait effectif que si j'achetais l'extendeur...

Je vais donc attendre ma facture pour valider ....et acheter l'extendeur..

Nous verrons bien

Merci encore

cdt

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bonjour @lagard

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée