TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Comme le titre l'indique, depuis environs 3 semaines j'ai le son et l'image qui fige toute les 15-20 minutes quelque soit la chaines ou l'heure et c'est valable pour la tv d'orange et canal sat.

Impossible de suivre correctement un programme....

Si quel'qu'un à deja rencontré ce soucis et l'as resolu...qu'il vienne à mon aide.

Merci par avance

Cordialement

[#2]

info dsl orange play :

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1021 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  11921 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.7 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  221
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#3]

@Joz bonjour.

Votre problème est-il résolu ? Si ce n'est pas le cas, je vous propose mon aide. Pour cela merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Pouvez-vous  me préciser si vous utilisez des LivePlugs et si le décodeur TV est relié à votre téléviseur par un cable HDMI ou par un cable Péritel.

Bonne journée.

[#4]

@Joz 

Je n'ai aucun défaut sur la ligne et débit est en phase avec votre offre. Utilisez vous des rallonges, des multiprises ?

Pouvez-vous tester sans vos CPL en rapprochant le décodeur de la Livebox ?

Pouvez vous aussi tester en changeant de sortie HDMI coté téléviseur et si le problème persiste vérifiez si vous rencontrez les mêmes difficultés en branchant un cable péritel.

Tenez-moi informée.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour,

Moi aussi, j'ai le même problème et je désespère car cela dure depuis 1 mois environ... la télévision buggue, s'arrête, le son et l'image...

J'ai téléphoné au service technique d'orange :

- la première fois, on me dit "défaut extérieur", attendez quelques jours, on va réparer: total AUCUN CHANGEMENT : personne n'est venu il me semble

- ensuite, je rappelle une deuxième fois, je change la livebox car l'autre était ancienne mais toujours pareil, la télévision bugge

- je rappelle une troisième fois, encore défaut extérieure sur les lignes, un technicien vient à mon domicile et  me dit  normalement, il y a deux lignes qui alimentent internet, la télé... mais l'une des lignes est à 2 au lieu de 10 donc manque de puissance : ils ont réparés en mettant un boitier sur un poteau !, un léger mieux mais cela bugge toujours... et c'est vraiment pénible

- je rappelle de nouveau une quatrième fois: on me fait faire une manip sur  la télécommande d'orange, bleu/jaune/bleu pour réinitialiser le décodeur d'orange et on me dit qu'il n'y a pas de défaut exterieur : résultat : cela rebugge

- on me rappelle de nouveau pour une cinquième fois: et hop, de nouveau "défaut extérieur" ne vous inquiétez pas cela sera réparé samedi 29 novembre 2014 !!!!!

Je me demande si orange ne se moque pas parfois, de ces clients!

J'espère qu'on va prendre en considération très sérieusement mon cas, sinon, je vais être obligé de tout résilier et de me tourner vers la concurrence...

Cordialement