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bonjour, on m'as renvoyé une telecommande que j ai pu apairer sans probleme depuis 2 jours elle ne fonctionne plus j'ai essayé plusieurs fois de l apairer ok avec la fleche et le retour relancer le decodeur changer les piles rien n'y fait pourriez vous m aider je ne sais plus quoi faire je pense que mon decodeur tv à un souci puisque l image  saute beaucoup merci a vous de m aider 

[#2]

bonjour @Gitte

comment est relié ton décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi

et quel décodeur possède tu

cdt

[#3]

bonjour,

mon decodeur est relié avec un cable ethernet et c'est un decodeur tv 4k merci a vous

[#4]

re @Gitte

éssaie ceci

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

sinon éssaie avec l'application voir si cela vient de la télécommande

 si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

si pas de résultat voir avec le service client pour un échange de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

tiens nous au courant

bonne soirée