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nous avons la livebox et le decodeur noirs depuis 15 jours

il faut à chaque fois formater le disque dur pour effacer mais alors cela efface tous les enregistrements!!!

lorque nous reinitialisons, rien ne change , impossible d effacer un enregistrement seul

nous avons appele le service technique, qui n a pu diagnostiquer le problème

il y a 10 jours, ce problème existe depuis les premiers jours demise en installation , tout fonctionne bien sauf l effacement des enregistrements

merci de votre aide

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salut @naudin

un échange du décodeur a-t-il été envisagé ou pas?

Parce que c'est la seule solution

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non , il n a pas proposé l echange ,  et apparemment ne voit rien de particulier

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non il n a pas proposer l echange juste d aller à l agence pour savoir comment il fonctionne

je suis ancienne salariée d Orange et on à la tv d orange depuis des années

donc un decodeur , on voit si problème  ou pas et là il y en a bien un

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Pas de proposition de mise à jour firmware non plus ? Ça avait réglé quelques problèmes chez moi (exemple : impossibilité d'accéder aux enregistrements récurrents).
Chez vous, le problème d'effacement se produit de quelle manière ? Option effacement grisée ? Message d'erreur ?

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message d erreur

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cela indique

erreur lors de la suppression

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Tentez de recontacter le service client en leur donnant la version du firmware de votre décodeur et en leur demandant de vérifier qu'il s'agit de la version la plus récente.
À mon avis, passer à une agence ne servirait à rien. A moins qu'ils ne vous proposent un échange de matériel, bien entendu.