TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Désolé de vous recontacter, cela fait neuf réponse de conseiller orange pour résoudre ce problème. Je ne peux toujours pas suivre les procédures de partage de TV sur un autre ordinateur de la famille sans être obligé de me contacter sous mon adresse mail principale. Samedi matin vous m'avez répondu avoir solliciter la cellule d'expertise et revenir vers moi dès que vous aurez eu une réponse. ,Hors ce matin après le WE et lundi, aucune réponse. En regardant l'état de ma demande, j'ai été surpris de constater qu'elle était réputée solutionnée au dimanche matin. Pourtant en se connectant ce matin ma femme a constaté qu'elle avait accès à la tv orange et ses replay sous une session à mon nom ouverte ni par elle, ni par moi. J'en conclu que aucune solution n'a été trouvée et que la demande reste ouverte::pourquoi l'option Partager la TV n'apparait pas dans la rubrique ma TV de l'espace personnel du compte principal.

Dans l'espoir d'avoir une réponse efficace, 

Toutes mes coordonnées vous ont été envoyées sous message privée

A très bientôt.

Frasse92

[#2]

Bonjour @Frasse92,

Rassurez-vous, votre dossier est toujours d'actualité et je suis en attente du retour de notre cellule d'expertise sur ce dysfonctionnement.

Je vous en remercie.

Yves

[#3]

Merci de votre réponse rapide. Nous venons de découvrir que lorsque ma femme allume l'ordinateur et avant toute chose ouvre la page web" TV Orange", il est possible de regarder le direct et les replay. Le sigle du cygne rose indiquant la connexion avec la box est présent. Il n'est cependant pas possible d'ouvrir l'espace personnel attaché au compte principal sans rentrer le mot de passe. Il est alors possible d'ouvrir une autre adresse wanadoo rattachée au compte livebox sans perdre la connexion TV.

L'inverse: ouverture d'une adresse wanadoo puis ouverture de TV orange interdit toute visualisation de la tv orange.

En espérant que cela permettra de détecter le défaut caché.

Dans l'attente de votre retoir.

Frasse92

.  

[#4]

Merci pour ces précisions @Frasse92,

On revient vers vous dès que nous avons un retour.

Une bonne après-midi à vous.

Sophie

[#5]

Bonsoir @Frasse92,

Je reviens vers vous suite à la réponse obtenue par notre service d'expertise.

Votre mobile actuel ne supporte plus la nouvelle version logicielle de l'application TV d'Orange.

Peut-être l'avez-vous également observé avec d'autres applications.

Il faudra donc s'équiper d'un mobile plus récent pour profiter pleinement de vos services TV.

J'espère que tout est transparent pour vous.

Je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre disposition.

Julia

[#6]

Bonjour,

Jz vous remercie de me donner l'autorisation d'acheter un nouveau téléphone. Le mien qui me permet de téléphoner et réceptionner mes mails fonctionne encore très bien. La question posée était de pouvoir suivre la procédure que vous m'aviez conseiller: Pour cela, il vous suffit de vous identifier dans votre espace client, rubrique "Votre TV" > "Partager Orange TV"> "Inviter un membre". Cette rubrique n'apparaissant pas dans mon espace client je pensais que votre service technique aurait pu corriger ce bug.

D'avance merci de la réponse de votre service d'expert à cette question.

[#7]

Bonjour @Frasse92,

J'ai conscience de l'inconfort de la situation.

👉Sur cette page, vous pourrez retrouver les compatibilités de version logicielle selon les versions logicielles des équipements.

Vous avez la possibilité de réaliser les manipulations depuis un autre équipement.

🔸Avez-vous essayé depuis un autre navigateur ?

🔧Pouvez-vous me faire parvenir une impression écran de la page Votre TV ?

J'attends votre retour.

Julia

[#8]

Bonjour,

merci de votre réponse. Veuillez trouver ci-joint une copie écran de la rubrique Votre Tv de mon espace personnel. Cette rubrique ne change pas quelque soit l'équipement PC utilisé ou le navigateur utilisé dans ce cas de figure Chrome.

J'espère que cela vous conviendra et vous permettra de trouver une solution à ce problème. Je pense ne pas être trop exigeant en vous demandant d'obtenir ce que vous m'avez promis et pour lequel j'ai payé.

Frasse92

[#9]

Bonjour @Frasse92,

Je vous remercie pour votre capture écran.
J'ai relancé les équipes techniques pour investigation.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons un retour.

Anaïs

[#10]

Bonjour @Frasse92, 

Suite au retour de nos équipes techniques, je reviens vers vous afin de faire le point.

Ceux-ci nous informent que la fonctionnalité de partage de la TV d'orange, n'est pas compatible sur les offres Sosh.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle journée.🌞

 Nadia