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Bonjour,

suite à un changement d'offre en décembre 2016, j'ai restitué le décodeur TV orange. 

j'ai posté une réclamation pour obtenir le remboursement du dépot de garantie.

On me demande un justificatif de paiment du dépot de garantie, or je n'en ai pas, à l'époque j'ai déposé un chèque. Comment retrouver sa trace? je ne sais plus quand j'ai récupéré mon premier décodeur TV chez orange (entre 2009 et 2012..autant dire que ça date).

Je n'ai plus accès à mes factures de plus de 6 mois sur orange, je n'ai donc aucun moyen de retrouver un justificatif!

vous devez certainement avoir une trace de ce dépot de garantie dans mon dossier,

merci pour votre aide,

IC

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bonjour @isahv

étant client comme toi,on n'a pas accès au dossier,si tu ne retrouve pas dans tes relevés de banque,il faut voir avec le 3900

cdt

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J'ai eu le 3900, et il me demande de leur adresser un justificatif, mais je ne sais pas à quelle date j'ai fait ce dépôt de garantie. Il doit y avoir 5 ou 6 ans...

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re @isahv

malheureusement à notre niveau on ne peut rien faire,le mieux est d'attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt