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[#1]

Il y a un mauvais contact au niveau des touches de la télécommande et l'image se fige très souvent. Je suis obligé de changer de chaine puis  revenir à la chaine que je visionnais ou alors je titille la touche "P +/-" jusqu'à ce que l'image se défige. Ça le fait une vingtaine de fois pendant la durée d'un film.

[#2]

@Tichat-25 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @Tichat-25 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @Tichat-25 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

Bonjour @Tichat-25 

Merci de votre retour. 

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

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bonjour Jean-Christophe,

je te remercie pour la rapidité de ton intervention, et j'attends donc de réceptionner la nouvelle télécommande.

Que devrai-je faire ensuite de la télécommande HS ? 

Cordialement,

[#7 · Accepted solution]

bonjour @Tichat-25 

en attente du retour du webconseiller

la télécommande HS tu la mettra à l'occasion dans n'importe quel bac de recyclage vers chez toi

bon dimanche

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Bonjour @Tichat-25 

Par respect d'écologie, je vous invite à déposer votre ancienne télécommande dans un bac de recyclage.

Je vous remercie pour ce geste envers la nature.

Nous restons à votre disposition. 

Bonne journée à vous.

Yves.

[#9]

Télécommande reçue le 04/06/2020. Mise en route le .5/06/2020.

Pas de problème pour la mise en route. Actuellement ça a l'air de fonctionner. Je vous recontacterai si toutefois le problème venait à se reproduire.

Merci en attendant pour la rapidité et l'efficacité de l'intervention.

cordialement,

Tichat-25

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bonjour @Tichat-25 

merci du retour

bon week-end