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[#1]

Bonjour

je suis surpris qu'ayant le pack famille by canal je ne recois plus mezzo et mezzo live HD

hors il est bien indiquer que oui

est ce normal ?

(j'ai fais la réactivation sur 999 et 994 mais rien, aussi redémarrage des 2 décodeurs)

merci a orange de réparé cela au plus vite

[#2]

bonjour @Kevinc1979 

voir ici

https://alloforfait.fr/tv/orange/bouquets/bouquet-famille-by-canal

cdt

[#3]

Bonjour @Kevinc1979,

Je vous remercie de l’intérêt que vous apportez à nos programmes télévisés.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

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bonjour @Kevinc1979 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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c'est fais j'attend leur réponse

[#6]

bonjour @Kevinc1979 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

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Bonjour @Kevinc1979,

Je vous remercie de votre retour.

Pourriez-vous me dire quel message apparaît sur votre télévision quand vous allez sur la chaîne 167 (Mezzo) et la chaîne 168 (Mezzo Live HD) ?

Avez-vous aussi le même dysfonctionnement en passant par le portail Orange Tv sur votre ordinateur ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

[#8]

Bonjour @Kevinc1979 

Mezzo et Mezzo Live n'ont jamais fait partie des chaînes Famille by Canal qui étaient vendues pour 5€ de plus avec un abonnement Fibre. Si c'est cette offre que tu as, c'est normal de ne pas avoir ces deux chaînes.

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bonjour @Kevinc1979 

si tu as regardé le lien au dessus le bouquet n'est plus commercialisé depuis le 20 aout 2020,il est remplacé par le bouquet famille

https://m.boutique.orange.fr/tv/bouquet-famille

bonne journée