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bonjour

depuis une semaine je n'est plus d'image sur ma télé, après plusieurs appel il décide de me change le décodeur

mais une fois le nouveau reçu et installé j'ai maintenant un problème d’accès et toujours pas de télé.

je ne peu pas les contacter au 3900 puisqu'un dossier de dépannage est en cours.

comment je peu faire pour avoir une solution et résoudre mon problème.

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Bonjour @jerome636 

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tu as peut-étre la fibre pour ton logement ;
dans ce cas , il faut une livebox 4 et surement un décodeur adapté
l ' échange est gratuit

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Cordialement

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non je n'est pas encore la fibre

c'est du vdsl2

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salut @jerome636 

@darkus 

il faut que tu nous en dises plus

problème d'accès à quoi ?

connexion VDSL ? connexion box/décodeur ?

quel modèle de box et de décodeur ?

comment la box et le décodeur sont ils reliés, ethernet direct, plugs ou wifi ?

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alors

c'est un problème de contrôle d'acces

code erreur S78-01

la box c'est une sagemcom et le décodeur c'est un TV uhd l’évolution du tv4

les 2 sont relie par Ethernet

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salut @jerome636 

@darkus 

sagemcom c'est juste le fabricant, c'est une Play (carte sim noire) ou une (carré noir mat) ?

si tu as un souci de contrôle d'accès, réinitialise le décodeur

appuies en même temps sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, direction le 3900

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Bonjour @jerome636,

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud