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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

mon decodeur ne marche plus

jerome636
contributeur
478  

mon decodeur ne marche plus

bonjour

 

depuis une semaine je n'est plus d'image sur ma télé, après plusieurs appel il décide de me change le décodeur

mais une fois le nouveau reçu et installé j'ai maintenant un problème d’accès et toujours pas de télé.

je ne peu pas les contacter au 3900 puisqu'un dossier de dépannage est en cours.

 

comment je peu faire pour avoir une solution et résoudre mon problème.

 

 

6 RÉPONSES 6
darkus
star
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470  

Re: mon decodeur ne marche plus

Bonjour @jerome636 

-
tu as peut-étre la fibre pour ton logement ;
dans ce cas , il faut une livebox 4 et surement un décodeur adapté
l ' échange est gratuit

-
Cordialement

jerome636
contributeur
467  

Re: mon decodeur ne marche plus

non je n'est pas encore la fibre

c'est du vdsl2

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
442  

Re: mon decodeur ne marche plus

salut @jerome636 

 

@darkus 

 

il faut que tu nous en dises plus

 

problème d'accès à quoi ?

 

connexion VDSL ? connexion box/décodeur ?

 

quel modèle de box et de décodeur ?

 

comment la box et le décodeur sont ils reliés, ethernet direct, plugs ou wifi ?

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
jerome636
contributeur
437  

Re: mon decodeur ne marche plus

alors

c'est un problème de contrôle d'acces

code erreur S78-01

la box c'est une sagemcom et le décodeur c'est un TV uhd l’évolution du tv4

les 2 sont relie par Ethernet

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
399  

Re: mon decodeur ne marche plus

salut @jerome636 

 

@darkus 

 

sagemcom c'est juste le fabricant, c'est une Play (carte sim noire) ou une (carré noir mat) ?

 

si tu as un souci de contrôle d'accès, réinitialise le décodeur

 

appuies en même temps sur les touches RETOUR et OK de la télécommande


une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides


si ça ne changes rien, direction le 3900

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Arnaud_V
ancien webconseiller
ancien webconseiller
338  

Re: mon decodeur ne marche plus

Bonjour @jerome636,


Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée

Arnaud

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