TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

oui toujours le même problème une erreur P01 s'affiche

[#2]

oui j'ai refait les manipulations sans succès avec l'erreur P01 et pas de signal

[#3]

@Sergio948 

Pourriez-vous éteindre votre décodeur, puis effectuer une remise à zéro de votre Livebox 5, puis rallumer votre décodeur ?

Je vous remercie par avance de votre retour.
Max

[#4]

j'ai effectué un reset pour effectuer une remise à zéro après avoir tout éteint.

le résultat est toujours le même pas des signal et le décodeur ne parvient pas à se lancer correctement

[#5]

Merci pour votre retour @Sergio948,

Selon votre Réseau Local, votre décodeur TV4 est connecté à votre Livebox 5 via un Répéteur Wifi. Pouvez-vous tester l'installation de votre décodeur en le connectant directement à votre Livebox 5 et nous faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

[#6]

j'ai retiré le répeteur wifi, et j'ai toujours le même problème, pas de signal et signalement d'erreur P02 ,P01, 93-02

92-02

[#7]

@Sergio948 

Je vous propose de réinitialiser votre matériel.

J'ai demandé une remise à zéro de votre décodeur. Pouvez-vous l'éteindre électriquement et le laisser éteint pour l'instant.

Ensuite merci d'effectuer la réinitialisation de votre Livebox avec l'aide de ce lien : remise à zéro Livebox 5

Une fois votre Livebox à nouveau connectée, merci de rallumer le décodeur et de suivre les indications sur votre téléviseur et nous faire un retour

Je reste à votre écoute ici même.

Nathalye

[#8]

Bonjour @Sergio948,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Indisponible pour l'instant ? Aucun souci.

On reste disponible pour vous, n'hésitez pas à nous faire un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#9]

vous n'avez toujours pas pu solutionner mon problème de panne, serait il possible de changer de décodeur?

[#10]

Bonjour @Sergio948,

Je peux vous proposer de changer votre décodeur et de vous le faire parvenir dans un point relais, ou vous communiquer un code pour le retirer en boutique.

Le décodeur que vous détenez actuellement vous sera remplacé par le décodeur WHD94.

Que souhaitez vous faire ?

Je reste disponible et en attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid