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bonjour tous

depuis hier, j'ai accès à la page d'accueil tv, mais je n'ai aucun écran ni son sur les chaines en direct. (chaines non-payantes et chaines de mes bouquets) Sauf Arte, très bizarrement!!!

quelques replays fonctionnent, mais pas les chaines (par exemple france televisions, m6+)

j'ai redémarré le décodeur plusieurs fois

j'ai tenté une réinitialisation partielle du décodeur, deux fois,  mais elle a planté à 1 - configuration - "plate-formes..." avec une erreur s92-01. ça me dit que le décodeur n'arrive pas à charger les chaines, en gros (je ne me souviens plus du terme exact)

je suis allée voir dans l'assistance et  ai fait ce qui était conseillé, cad réinitialiser la livebox par ma page admin sur internet.

ça n'a rien modifié, j'en suis là. Un conseiller peut-il me contacter ou dois-je appeler le 3900?

bonne journée

[#2]

Bonjour @busybee2,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour les chaînes de la TV Orange.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées @busybee2,

De mon côté, je n'identifie pas d'anomalie sur les tests que j'ai effectués.

👉🏻 Je viens de réaliser une réinitialisation usine de votre décodeur (il s'agit d'une autre réinitialisation que vous avez réalisée et qui sera plus complète).
Pouvez-vous redémarrer électriquement votre décodeur et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

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bonjour Valentin_b

ça remarche, j'ai vérifié un peu partout.

remarques: le démarrage (logo orange et "sablier"): très lent, et ça dure depuis un petit moment, ça. 

j'avais eu le même problème il y a environ 8 jours, mais l'appairage de la télécommande avait suffit à résoudre le problème. 

j'espère que ce n'est pas signe que mon décodeur est mourant.

Merci beaucoup de votre réinitialisation d'usine et de votre disponibilité.

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Je suis ravi que ça refonctionne de votre côté 😊 @busybee2,

Je ne pense pas que ça soit lié au décodeur, il est possible qu'une mise à jour ne s'est pas installée correctement et à générer les difficultés que vous avez rencontrées.
Le fait de l'avoir entièrement réinitialisé lui permet de tout réinstaller correctement.

Pour finir, je vous envoie un message privé 📩 dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Valentin