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Bonjour, Orange m'a informée début mai que mon décodeur Livebox Play ne sera plus fonctionnel fin juin. Ils m'ont envoyé le décodeur UDH mais 0 chaîne TNT n'est détectée alors qu'avec le précédent j'avais 28 chaines detectées et il fonctionnait très bien. Après des heures en chat à débrancher, retrancher, vérifier les connexions, rien ne fonctionne... Avez vous des pistes ?

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Bonjour @Grâce1 

Refaites une réinitialisation du décodeur et, lorsqu'il vous sera proposé de faire une recherche des chaines TNT, zappez cette demande..

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Je l'ai fait plusieurs fois, la qualité des images est vraiment mauvaise pas de HD.

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salut @Grâce1 

@jyjo29 

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Bonjour @Grâce1, 

Je vous propose de faire le point ensemble sur votre décodeur TV.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, si j'ai bien compris vous n'avez pas de chaînes TNT ?

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous souhaitez y accéder ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Nadia 

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Bonjour @Grâce1, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin de notre accompagnement. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Nadia