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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

plus accès aux chaines hd, sd et 4k

SOUSOU95
contributeur confirmé
contributeur confirmé
784  

plus accès aux chaines hd, sd et 4k

bonjour,

hier je n'avais pas accès à tf14k et m6 4k, aujourd'hui je n'ai plus accès à aucunes chaines.
erreur L11-04, puis L11-06, L11-08 et L11-09.

j'ai suivi les instructions, redmarrer la livebox6 puis le decodeur uhd ça marche pas, j'ai réinitialisé le decodeur ça marche pas. J'ainessayé avec mon 2eme decodeur idem.

j'ai fait un test debit, ok 2032 Mbits 808 Mbits,j'ai fait un test wifi ok 182Mbits.

le 3900 est saturé,

pouvez vous vous renseigner sur ce problème?

bien cordialement,

sousou

21 RÉPONSES 21
melet39
#TopMembre
#TopMembre
769  

Re: plus accès aux chaines hd, sd et 4k

Bonjour @SOUSOU95 

 

insiste

appel au service client 3900 en disant réclamation
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

 

sinon comment le décodeur est relié à la livebox ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
x315x
contributeur
752  

Re: plus accès aux chaines hd, sd et 4k

bonjour,

idem chez moi,exactement les mêmes pb depuis hier soir. ( sur les deux décodeurs tv )

pour moi le pb vient de chez orange. ;-)

melet39
#TopMembre
#TopMembre
725  

Re: plus accès aux chaines hd, sd et 4k

Bonjour @x315x 

 

essaie d'en savoir plus au service client et si des infos tiens nous au courant

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
x315x
contributeur
715  

Re: plus accès aux chaines hd, sd et 4k

bonjour

le 3900 est saturé, ils me rapellent entre 11h et 12h ;-)

melet39
#TopMembre
#TopMembre
688  

Re: plus accès aux chaines hd, sd et 4k

re @x315x 

 

tiens nous au courant après l'appel

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SOUSOU95
contributeur confirmé
contributeur confirmé
687  

Re: plus accès aux chaines hd, sd et 4k

Re:

D'après le service client c'est un incident collectif dans la région (moi c le 95) qui devrait être rétabli demain

Cdt

SOUSOU95
contributeur confirmé
contributeur confirmé
682  

Re: plus accès aux chaines hd, sd et 4k

Le service client me rappelle demain pour voir si c bien rétabli.

Bonne journée à tous

melet39
#TopMembre
#TopMembre
677  

Re: plus accès aux chaines hd, sd et 4k

re @SOUSOU95 

 

merci du retour,comme cela on est fixé à mon avis comme d'habitude ce sera résolu avant

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
x315x
contributeur
648  

Re: plus accès aux chaines hd, sd et 4k

re bonjours a tous.... !!!

j'ai eu orange, c'est un  pb collectif ( je suis dans le 78 ) voili voilou...!!! ,-)

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