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Bonjour @kate59,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @kate59 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour ,Merci pour votre message , a l heure actuel le problème est résolu après plusieurs manipulations .Je vous remercie et vous garde en réserve .Cordialement 

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bonjour @kate59 

merci du retour

bonne journée

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Pardon , mais je ne suis pas blonde !!! Merci pour vos conseil par contre je vous trouve "Un monsieur JE SAIS TOUT , je me suis tourné vers un conseiller orange qui m as donné toute satisfaction . Cordialement "La Blonde"

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Bonjour @kate59 

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition.

Prenez soin de vous ainsi que de vos proches.

Très beau week-end.

Nicolas