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[#1]

Bonjour,

ce matin, impossible de rallumer le décodeur : rien ne s'affiche, et l'écran du décodeur montre un point vert qui a de la peine à rester allumé, et s'efface à moitié sans cesse. Débranché rebranché, rien n'a changé. Le cable eclectrique n'a rien.

Mon problème semble simple : pourtant, au 3900, un message me dit qu'il y a beaucoup d'appels, et hop, on me raccroche au nez. Si j'essaie le echat, je tombe, à moàn avis, sur une mauvaise redirection, car on me parle de tablette perdue ou volée, rien à voir. Et je n'ai pas fait d'ereur dans la description de mon problème.

Ma question est doncla suivante :  puis-je débarquer en agence avec mon décodeur et obtenir un remplacement?

Merci de vos réponses.

[#2]

 Bonjour Rasardyr,

Un bon d'échange est nécessaire pour remplacer votre décodeur TV. Si vous le souhaitez je peux prendre en charge votre dossier. Merci dans ce cas de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet).

Cordialement.

Claudine

[#3]

Bonjour Clo11,

Je cherche un hard reboot pour débloquer mon problème de décodeur télé.. Puis je vous envoyez mes coordonnées en mp ?

Merci

[#4]

 Bonjour Yoallas,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé 

Cordialement.

Claudine

[#5 · Accepted solution]

Problème résolu. J'ai réussi a obtenir le service a téléphone, échange effectué. Merci.

[#6]

C'est envoyé.

Merci pour votre aide

[#7]

@Yoalias

 J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Dans nos applications je ne vois que le décodeur Play. Comment avez-vous effectué vos branchements ? Est-ce qu'un des décodeurs est relié à la Livebox par Liveplug ?

Pourriez-vous relier le décodeur qui fait apparaitre le message d'erreur à la Livebox par câble Ethernet et ne pas brancher le second ?

Ensuite redémarrer votre installation (Livebox puis décodeur) en attendant que la Livebox soit synchronisée avant de rallumer le décodeur.

Merci de me tenir informée sur ce fil.

Claudine.

[#8]

 @Raszardyr

Je vous remercie pour ce retour. Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Claudine.

[#9]

Bonjour,

J'ai finalement rebooter les liveplug... Je pense qu'il fallait débrancher les 2 et non qu'un seul car j'ai retrouvé mon boitier

Merci

[#10]

 Bonjour Yoalias,

Merci pour ce retour. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Claudine