TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonsoir,

Le décodeur TV (contrat fibre optique) ne fonctionne pas:

1- Ecran noir régulièrement d'une durée variable quelques secondes à plusieurs minutes;

2- décodeur bloqué (reprise en faisant on/off);

3- décodeur complétement bloqué, il faut débrancher, attendre et rebrancher pour qu'il reparte.

La solution pour régler ce problème: rependre le rateau et la réception TV est de bien meilleure qualité.

Le service client d'orange est d'une faiblesse sans équivalent. Impossible de les contacter.

Par téléphone, il faut être plus que patient. Impossible d'avoir leur service client dans un délais raisonnable. J'ai réussi à l'avoir pour me dire que ce n'est pas possible d'avancer car je ne pouvais pas réaliser ses tests. J'étais au bureau.

j'ai emmené le décodeur à l'agence orange et on m'a dit qu'il fallait un code pour le retour du matériel

Comme un commercial me l'a indiqué, j'ai téléchargé leur outil mylivebox et j'ai lancé le diagnostic tv (questions inutiles vs. mon pb mais certainement plein d'informations pour orange) et j'ai obtenu un code 4175-9002-1000.

ensuite attente interlocuteur e-chat sans succés. Car le code n'est pas celui qui permet le retour du matériel ne fonctionant pas. Bref j'ai laissé tomber apres 15/20mn d'attente stérile.

bref une expérience tres désagréable d'impuissance où on se trouve devant un mur d'incompréhension. vous êtes le client et on vous ballade à droite, à gauche. On vous demande de répondre à des questions imposant d'être devant votre tv.

Manitenant, je pense me déplacer chez orange pour expliquer que j'en ai marre et soit il me change le décodeur soit je résilie.

suis je le seul dans cette situation?

[#2]

Bonjour @clt1mecontent 

Je vous propose mon aide pour votre souci de décodeur . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

[#3]

Pour abonder dans votre sens, je confirme que le décodeur fibre orange n'est pas d'une grande fiabilité.

Depuis que je suis passé chez Orange après quelques déboires chez Numericable/SFR( plus SFR que Numericable d'ailleurs), le décodeur Orange a toujours fait l'objet de dysfonctionnements aléatoires, ceci au gré des diverses mises à jour du firmware.

Le service dit technique que l'on contacte au téléphone est rapidement dépassé, une fois épuisées les deux ou trois recettes qu'on leur a inculquées ( on branche , on débranche, on reboote....).Une lecture attentive des documents d'installation est d'ailleurs tout aussi efficace pour reproduire ce qui est répété par le service technique.

Malheureusement, dans les deux cas, cela ne résout en rien le problème posé. Et il n'est à mon sens absolument pas normal d'en arriver systématiquement  à changer un décodeur par un autre, qui au final va reproduire le même problème.

J'ai en fait le sentiment que Orange ne maîtrise absolument pas son produit ( au niveau du matériel comme du logiciel). C'est d'ailleurs peut-être plus rentable de gérer un produit non fini que d'engager une étude technique sérieuse  ( et donc coûteuse) pour corriger définitivement les problèmes observés.

Il n'y a en revanche pas de soucis particulier avec la livebox.Internet fonctionne même lorsque le décodeur est défaillant.

Vais peut-être bientôt aller voir FREE, qui semble cependant connaître d'autres problèmes....à voir.

Alain

[#4]

Bonsoir

Suite à ce message, Orange via un de ses employés à daigner me répondre.

j'ai enfin obtenu ce sésame permettant de changer le décodeur. J'y suis allé Vendredi soir. Le décodeur en code xxxRECY n'a pas daigné fonctionner.

Je suis retourné à l'agence changer une nouvelle fois de décodeur (gens tres sympathiques par ailleurs), décodeur tjs en ref RECY. Ce troisième décodeur ne fonctionne tjs pas.

Que faire?

Comme vous, changer d'opérateur...