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[#1]

Bonjour,

le dessus de ma télécommande (livebox play fibre) se décolle complétement et il m'est impossible de le recoller.

Est-il possible de l'échanger en boutique?

Merci par avance.

[#2]

salut @vibo1

les échanges doivent être validés par l'assistance qui délivre le bon SAVI indispensable

contactes l'assistance qui te donnera ça

[#3]

Bonsoir fredolerouge,

Merci de ta réponse, je vais donc contacter l'assistance

[#4]

Bonjour @vibo1,

Avez-vous contacté l'assistance comme vous l'a conseillé @fredolerouge ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour Bruno_,

je n'ai pas encore contacté l'assistance, 

Voici mes infos

Elisabeth Lecourtois 06 87 78 70 83 / 09 50 56 38 65

merci de votre aide.

bien cordialement,

[#6]

Bonjour @vibo1,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Avez-vous déjà consulté la page de l'assistance Orange pour pour dépanner votre télécommande ?

Je reste à votre disposition.

[#7]

Bonjour Bruno,

désolé de ne pas avoir répondu plus tôt (vacances).

Je n'ai rien trouvé dans les pages d'assistance car mon problème est que le dessus de la télécommande de la livebox play fibre noire se décolle et rien n'apparaît dans les pages d'assistance pour ce problème.

est-il possible d'aller changer directement ce produit en boutique?

Merci par avance

Bonne journée

[#8]

bonjour 

j ai le meme probleme ,est ce que votre probleme a etait resolu ?

[#9]

Bonjour,

Oui, Bruno le webconseiller m'a transmis un numéro d'échange avec lequel je suis allé en boutique, tout s'est bien passé.

Merci à Bruno.

Bien cordialement.

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Bonjour @lasouche, @vibo1,

@vibo1, Merci de votre retour et de nous faire partager votre expérience sur le sujet.

@lasouche, Votre problème est-il le même que @vibo1 ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.