TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis plus d'un mois, lorsque j'enregistre une chaine, TOUTES les autres ne fonctionnent pas, j'ai ce message qui apparait : nous sommes désolés mais la chaine demandée n'est pas accessible.

Le son est présent, mais haché, saccadé et la face du décodeur scintille.

C'est très pénible de n'avoir plus de télé.

Si quelqu'un peut me dire s'il s'agit d'un mauvais fonctionnement du décodeur ou si une solution existe, merci d'avance.

PS : box et décodeur noirs play, connexion fibre.

[#2]

salut @euroboule

direction l'assistance, car ce n'est pas normal en fibre

juste pour savoir, le décodeur est relié par câble ethernet direct à la box ou via des plugs?

[#3]

via un plug noir...je précise que depuis un an que j'ai la fibre, jamais je n'avais eu ce souci. Et même avec l'adsl ce pb n'existait pas.

[#4]

Je vais où pour discuter avec l'assistance technique ? merci à toi !

[#5]

salut  @euroboule

il y a deux choses, la première étant la suspicion quant au décodeur (tout dépend de ce que tu appelles scintille), appelles l'assistance au numéro habituel, 3970 pour une offre open, 3900 dans le cas contraire

ensuite, les plugs, et là, c'est une autre histoire, généralement à l'origine des souci de figeages, pixellisations, etc

Pour un usage TV, les plugs CPL sont bien plus souvent  une source de problème qu'une solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (erreurs S01 ou S04 sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

Le souci c'est que la TV nécessite un flux linéaire que les plugs sont incapables de fournir

Dans ces conditions, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

[#6]

Déjà, je suis une femme non bricoleuse. Ensuite, depuis la fibre je ne me sers plus des prises téléphoniques et d'ailleurs, je n'en ai plus. Un cable qui va courir dan mon appartement, je n'en veux pas, meilleur moyen pour se casser la figure.

Le plug marchait très bien jusqu'à présent, aussi bien avec la fibre actuelle qu'avec l'adsl. Donc je m'interroge sur le décodeur lui-même.

Je n'ai aucun pb de qualité d'image (pixellisation). L'image est parfaite 2HD+.

Sinon, je ne peux pas téléphoner, ne peut on joindre le service technique par chat ?

Merci à toi.