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Bjr. je n'arrive pas à connecter le nouveau décodeur TV UHD d'orange, arrivé ce matin, à ma télé Philips qui a bien une dizaine d'année. Ce devrait être simple, ma livebox est bien connecté, il n'y a qu'une seule prise HDMI et pourtant le téléviseur ne reconnait pas le décodeur. qu'elle manip faut-il faire sur la télé pour réceptionner les chaines?

merci pour votre aide

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salut @GT79 

Philips, la marque qui pose le plus de problème de par sa gestion désastreuse du HDCP

mets un splitter HDMI entre le décodeur et ta TV, terminé les soucis

et c'est à dire "ne reconnait pas"

si c'est un abonnement récent, ou un changement récent d'un décodeur blanc ou play (avec carte) au décodeur UHD, il faut quelques jours pour que les droits et la carte virtuelle soient activés

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @GT79 

Votre problème de TV est-il résolu ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous propose de faire quelques vérifications et manipulations proposées par notre service d'expertise.

A la lecture de votre message, vous semblez rencontrer un problème de négociation HDMI.

Pouvez-vous :

- vérifier que la TV est connectée sur internet et vérifier qu'elle est a jour. Les mises a jour des TV peuvent contenir des incompatibilités de matériel lors des négociations HDMI. D'où l'importance de cette mise à jour. Vous pouvez normalement faire la mise à jour depuis le menu de votre TV.

- Retirer les cables HDMI branchés a la TV et la débrancher électriquement pendant au minimum une vingtaine de minutes. Cela permet de vider les caches des ports HDMI, qui peuvent encore contenir des paquets de données faisant mal fonctionner la négociation

- Il faut aussi tenter de changer la résolution du décodeur via le menu de maintenance s'il est accessible. Une mauvaise option activée sur la TV peut empêcher une négociation dans une résolution UHD, baisser la résolution en HD (1920x1080 p50).

Nous restons à votre écoute.