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[#1]

Bonjour,

mon problème est le suivant :

si je rapproche la télécommande de la box TV, celle-ci fonctionne. (10/15 cm)

Mais des que je suis assis dans on canapé, elle ne fonctionne plus. (environ 2 mètres)

J'ai suivi le tuto orange pour refaire un appairage ( incluant de rester 60 seconde appuyé sur les 2 touches de la télécommande.

Merci de vos réponse a venir

[#2]

bonjour @thanos-le-fou 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour @thanos-le-fou 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @thanos-le-fou 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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j'ai envoyé les informations demandé

je possède un décodeur TV UHD

merci

[#6]

Bonjour @thanos-le-fou 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#7]

bonjour,

lorsque j'aurais réceptionné la télécommande, je vous tiendrais informé du résultat.

Merci

[#8]

bonjour,

je vous confirme que le remplacement de la télécommande a réglé notre pb.

merci

bonne continuation

[#9]

bonsoir @thanos-le-fou 

merci du retour

bon week-end