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bonjour

j'ai des plantages répétés lorsque je regarde en streaming (replay canal+, prime video) ; mon décodeur est un livebox play IHD92 Sagem

est-ce que quelqu'un a la solution ?

Merci

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salut @frans2 

c'est à dire "plantages" ?

Fibre ou ADSL/VDSL ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

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merci pour la réponse

j'ai la fibre, et le décodeur est relié par ethernet

en fait, j'ai souvent (plusieurs fois par match par exemple) un arrêt avec le message 'une erreur s'est produite' quand je regarde prime video

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re @frans2 

ok tu as amazon prime via l'univers canal ou via l'univers orange ?

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via l'univers orange

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Bonjour @frans2 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Hello, je ne peux que te conseiller de migrer vers un décodeur plus performant, tu as un décodeur qui a plus de 10 ans donc il ne doit pas être optimiser pour ses services, d’où les plantages incessant

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Ok, merci à vous !

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Bonjour @frans2 

En effet, nous pouvons étudier la possibilité de vous proposer un décodeur plus récent.
N'hésitez pas à nous faire savoir si vous le souhaitez.

Bonne journée

Nicolas