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Bonjour  jais recu ya 1 semaine le nouveaux decodeur tv UHD,avec le 1 er que jais recu plins de probleme avec ,l'image se bloque la box a dumalle a redemare ,ma barre de son le volume  bloque avec le decodeur TV UHD jais appelle orange qui ma dit de aller en boutique le echange suite a l'appellle du samedi 13 octobre,jais ete hier en boutique le lundi 15 octobre pour echange,donc hier je mes le decodeur TV UHD que orange ma echange et apartire de aujourd'huit le probleme recomence l'image reste bloque je pêut pas change les chaine,ma barre de son le volume reste bloque je suis oblige de debranche electriquement la box pôur que ca refonctione et defois ca marche pas,je fais quoi je doie encor echange le decodeur TV UHD.merci pour vos reponse

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bonjour @fred309530

comment est relié le décodeur à la livebox ethernet,plug,wifi

cdt

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en ethernet,avec lautre box tv 4 jamais hus de soucie

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re @fred309530

dans ce cas voir avec le servuce client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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jais deja fait ils faut encor echange la box je vais pas encor la echange

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re @fred309530

as tu éssayé en changeant le cable ethernet

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bonjour non jais pas esaye ,jais des cable eternet categorie 7 c'est la dernier de sortie je croie que ya des 8 maintenant je suis pas sur,parceque avec les categorie 5 ou 6 jarrive meme pas a 800 mega,et avec les categorie 7 je suis a 950 mega

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bonsoir @fred309530

à mon avis cela vient du branchement de ta barre de son

cdt

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non c'est pas possible avec le decodeur tv 4 pas de soucie,depuis juin 2018 que je suis passe fibre orange,jais que des probleme avec le decodeur tv UHD si ca venait de ma bare de son ou de mes cable jaurais le meme probleme avec le decodeur tv4 c'est logique non?

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bonjour @fred309530

il se peut qu'il y ait un problème barre de son et ce décodeur,fais l'éssai sans

bonne journée