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Madame, Monsieur,

Je ne recoit plus les chaines de la tv d'orange , malgré les débranchements et rebranchements successifs des boxs. le decodeur tv, s'allume normalement mais impossible de regarder télevisions.

J'ai fait une recherche de chaines, mais il ne m'en detecte aucune........

Cela fait plusieurs jours que je suis obligé de debrancher et rebrancher car soit l'image devenait fixe ou plus de son ou ca beuguait quand je changeait de chaine...

Le téléphone et internet fonctionne normalement..

Si vous avez une petite idée du probleme je suis preneuse

Merci

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salut @helo76000

a priori, il y aurait un incident en cours sur la TV orange (vu sur un autre fil information donnée par un webconseiller)

quel est le message d'erreur affiché à l'écran?

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je n'ai aucun message d'erreur....... j'allume la box tv ca s'allume normalement, je vois le menu s'afficher , mais pour chaque chaine. ecran noir... esperons que ce soit un probleme local vite resolu

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salut @helo76000

si pas de message d'erreur, c'est peut être autre chose, alors faisons le tour de la question

commences par nous faire un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur degrouptest faire un test d'éligilité pour récupérer la valeur théorique de l'atténuation de la ligne et le nom du central téléphonique

Par ailleurs, pourrais tu nous dire :

- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Je vous remercie pour votre reponse ,

pour le 1er point

• débit de synchronisation DSL montante
  770 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2968 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.0 dB

pour les caracyeristique de la ligne :

l'affaiblissement theorique :67.7811 dB

debit descendant adsl :587 kbps (73 ko/s)

debit descendant adsl 2+ :1564 kbps (196 ko/s)

nom commutateur local : rouen jeanne d'arc.

le decodeur et la box sont relié par cables dans un endroit non fermé, et son t branché sur multriprises (pas le choix car pas assez de prises electriques...) jusqu'a ce probleme , la tv a parfaitement marché...

le decodeur tv est uhd 87 sat (boitier blanc)

et pour le net c'est la livebox play (boitier noir plus petit que le decodeur tv).

et l'hd est ectivé sur l'adsl..

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salut @helo76000

en fait tu n'as pas la TV par ADSL, mais par SAT

as tu revérifié le branchement de la parabole?

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et bien je n'ai pas de parabole.......... normalement je n'ai que les chaines de la tnt....

et la je viens de reesayer d'allumer la tv , j'ai toutes les chaines sauf la 3 , 4 et 5

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je vous remercie fredolerouge, je ne pourrai me pencher sur le probleme ces jours ci, peut etre les chaines manquantes reviendront d'elles meme!.

je vous sous souhaite une bonne fin de journée...........

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salut

dans ce cas, vérifies que le câble est correctement branché