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bonjour,

suite à une panne de livebox j'ai changé le matériel, mais depuis l'installation je ne capte plus les chaines en HD (TNT, canal, bein), que faire pour retrouver ma qualité d'image svp ??

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Bonjour @oukétil

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qual...

sauf qu'a la derniere etape, tu selectionnes la source HD.

Bonne fin de journee.

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bonjour,

merci pour votre réponse mais j'ai dejà essayé cette solution sans réussite. Je ne paux pas aller sur l'onglet "source" il est grisé et non dispo.

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Es tu éligible à la TV d'Orange en HD ? 

Pour le savoir, Apres ouverture de ce lien: http://www.degrouptest.com 

donnes nous les informations  techniques de ta ligne:

central téléphonique : 
longueur de ligne :
affaiblissement théorique : 
état de la ligne :
débit maximum estimé ADSL : 
débit maximum estimé VDSL : 

Si tu en es deja sur, contactes le service clients pour qu'ils t'activent la TV d'Orange en HD (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Cordialement

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voici les infos via le site degrouptest :

central téléphonique : AGEN CARNOT
longueur de ligne :1176 mètres
affaiblissement théorique :  16.7282dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  17.48 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 21.11 Mbps

ce qui est bizarre c'est que je n'ai pas changer de domicile et je bénéficié de la HD avant que la box tombe en panne..

merci pour votre réponse en tous cas

[#6 · Accepted solution]

Je vous en pris

D'apres ce que tu dis et d'apres les caractéristiques données, tu es éligible à la TV d'Orange en haute dêfinition.

donc attends le passage d'un conseiller ou contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) pour qu'ils t'activent ce service en HD:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne fin de journée.

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Bonjour @oukétil 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Maxime