je suis allé en boutique pour échanger mon décodeur télé défectueux,
j'avais oublié la télecommande,
on m'a retirer la télécommande neuve de la boite , et on m'a donner le décodeur inutilisable sans la télécommande.
et on m'a dit de rappeler le 3901, pour obtenir un nouveau code d'échange juste pour la télécommande ,
et la télécommande neuve à été mise dans le meme sac que mon vieux décodeur pour partir au reconditionnement ou au recyclage .
quel gain pour la boutique ? j'essais de comprendre .
on ne m'a meme pas proposer de revenir dans la journée avec la télecommande mais on m'a renvoyé à la case départ (rappeler le 3901 pour un code d'échange )
la procédure n'est elle pas contreproductive au niveau de la relation avec le client
ma seul interprètation = procédure punitive contre le matériel manquant sans calcul des retombées sur la clientèle .
des pistes ? une réponse officiel ?
