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bonsoir jaimerais savoir ;je possede une offre depuis pas mal d'annee .max fibre.avec decodeur tv5.je vois que ont peu avec cette offre migrer vers le tv6.Est ce gratuitement et peut on garder les enregistrement actuel qui sont sur le tv5.merci

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Bonjour @frelon63 

Le décodeur TV5 n'existe pas.

Pour le 6 :

https://reseaux.orange.fr/vos-equipements/nouveau-decodeur-tv-6

Si vous êtes déjà abonné, passer au décodeur TV 6 vous coûtera 40 euros.

Et pour les enregistrements : Si vous enregistrez sur un disque dur vous perdrez le contenu puisque maintenant cela se fait dans le cloud avec l'option : https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

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bonjour le decodeur.tv5 existe bien puisque j'en possede  2.Avec l'offre max fibre que je possede ca me dit deco tv6 changement offert.mais quand je fini la validation ca marque offert mais 40e reporter sur la prochaine facture.....Que faut'il comprendre gratuit ou pas..Quand a l'enregistrement il se fait sur le cloud pas de disque dur.Je pense que les enregistrement sont pas perdu.. a voir.

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@frelon63 

Le nom du tv5 c'est TVUHD

Il y a bien 40€ de frais d'activation non remboursable.

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@frelon63 

Je viens de faire une simulation et, si je veux passer à la fibre max avec le décodeur 6, il n'est pas  marqué qu'il y a 40€ de frais.

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Bonjour @frelon63,

Je remercie @jyjo29 pour les éléments de réponse apportés sur la conservation des enregistrements et les frais d'échanges du décodeur 6.

Pour vous accompagner au mieux concernant le changement de décodeur avec la Livebox Max, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

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Bonjour,

Moi c'est pareil j'ai fait une simulation  (j'ai une offre max avec livebox 6 et du decodeur UHD) le changement du décodeur il y a pas marqué qu'il y a qu'il y a des frais d'échange offert mais pour la nouvelle livebox 49 euros d'échange alors que la semaine dernière c'était le contraire gratuit pour la box et 40 euros pour l'échange du décodeur 

il y a t'il plus d'infos sur l'espace clients les Frais de changement d’offre et d’échange / conservation des équipements date du 05/06/2025.

merci

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Bonjour @Antoine75015,

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre offre et votre matériel. Pour cela, pouvez-vous s’il vous plaît me communiquer en message privé ⬇️vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale complète
• Numéro de téléphone fixe

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

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@frelon63 🤝 , 

Nous avons bien reçu votre message privé, mais vos coordonnées n'y figurent pas. 

Souhaitez-vous nous les indiquer ? 

En effet, je ne vous promets rien concernant votre décodeur TV 6 mais je pourrais au moins accéder à votre dossier 😉. 

Dans l'attente de votreretour, je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

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Bonjour @Antoine75015 


Je n'ai pas eu de retour à mon message de samedi.

La date à laquelle vous avez souscrit à votre formule Livebox Max ou même un possible changement d'offre influencera les conditions d'application des frais d'échange de matériel. C’est pourquoi j'avais besoin de consulter votre dossier pour vous répondre au mieux.

Peut-être avez-vous contacté le service client par téléphone et vu avec eux ?

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

Passez une excellente après-midi !


Magali