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Bonjour,

Je suis abonnée depuis peu à la fibre, j'ai rapporté mon décodeur TV orange avec télécommande dans une boutique orange (avant la pose de la fibre), la boîte a été scannée, Orange me demande de nouveau la restitution du matériel alors que cela a été fait sinon menace de mise en demeure.

Que dois je faire ?

Merci de votre réponse

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Bonjour @cacoun60 

Avez vous un reçu de votre dépôt ?

Oui : pas de souci c'est un envoi automatique.

Non : voyez avec le 3900

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malheureusement je n'ai pas eu de reçu à la suite, la boîte a simplement été scannée à la boutique

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@cacoun60 

Donc 3900 pour clarifier la chose

À moins qu'un conseiller ne vienne à votre aide.

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Bonjour @cacoun60,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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Je suis finalement retournée à la boutique orange qui a fait le nécessaire 

Merci de m'avoir répondu

Cordialement 

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@cacoun60, Je vous remercie de votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸