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Bonjour,

Suite à mon déménagement et changement d'offre pour une offre fibre, j'ai demandé lors de la souscription en boutique Orange l'option "second décodeur UHD", option normalement gratuite (hors frais d'activation). Hors Orange me facture 40€ et me demande de restituer mon ancien décodeur.

Je précise que l'ancien décodeur a déjà été restitué dans le même colis que mon ancienne Livebox, puisque j'ai n'avais reçu que seul bon de retour.

Orange me relance et me met en demeure de conserver les 200€ du fond de garantie.

Comment leur faire comprendre que je peux pas restituer deux fois l'ancien décodeur et arrêter les relances ?

Le service client ne veut rien entendre et la boutique Orange non plus.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

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salut @Fab2874 

le plus simple est de voir avec le 3900/réclamation à moins qu'un webconseiller ne prenne en charge ta demande

idéalement, il aurait fallu demander un second bon de retour pour le décodeur, souvent ils sont associés à un matériel précis

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Salut, effectivement j’aurais dû être plus vigilant et moins confiant. En le 3900 ne m’apporte aucune réponse et les téléconseillers sont limites au niveau respect. Je désespère.

merci pour ton aide 

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salut @Fab2874 

retentes ta chance au 3900 mais cette fois ci tu dis "réclamation", ou attends le passage d'un webconseiller

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Bonjour @Fab2874,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @fredolerouge. 

Sylvie 

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Bonjour @Fab2874 

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Afin d'agir sur cette restitution en plus des coordonnées communiquées pourriez-vous me dire si le numéro détenu à votre adresse précédente était le même ?
Si ce n'est le cas serait-il possible de me le confier en privé en retour ou éventuellement la copie de la demande de restitution reçue ?

Maryline

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je vous confirme que le numéro détenu était le même à mon ancienne adresse.

Cordialement.

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Bonjour @Fab2874 

Soyez rassuré, la demande de restitution a été annulée, vous ne serez plus sollicité pour le retour du décodeur et il n'y aura pas les 200€ de frais.

Par contre, je n'ai que la facturation de 10€ pour l'activation du second décodeur TV sur votre facture, je ne vois pas de frais de 40€.

Pourriez-vous m'en dire plus ?

Karim

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Bonjour, c’est le service client au 3900 qui m’a indiqué ce prélèvement de 40€ pour frais dits d’échange de décodeur.Ces frais m’ont été confirmés par la boutique orange !! Alors que dans mon offre souscrite, l’option second décodeur est gratuite, hors frais d’activation.

cordialement

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@Fab2874 

J'ai vérifié votre facture, il n'y a pas ces frais. Sur le mail de confirmation, ils ne sont pas indiqués non plus.

Je suis navré que cette information erronée vous ait été communiquée.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim